对于不少外贸小白来讲，可能邮件交流并非什么难事，但若是通过电话联系的，状况就变得一样了。刚接触外贸这行，有的外贸小白会由于不太适应而致使听不懂老外在讲些什么，甚至在电话完了后还不了解他们是哪个。这样的情况会产生两种后果：一是让顾客感觉你英语不够好且不够专业，从而对你企业的实力产生肯定负面影响；二是非常可能错失一个询盘或者订单机会。
所以不少外贸业务员就是抱着求佛的心态，期望顾客能规矩地通过邮件来交流联系。但，做外贸久了多多少少还是会碰到一些顾客直接打电话过来问询。假如顾客本身英语非常不错，至少能了解他们讲的大概是关于哪一点的信息；假如顾客英语也是一般般，或者带有地方口音，那基本上就是没法有效交流。
当然，若是这样的情况，那样大家的外贸小白就需要有侧重的在外贸听说能力上进行训练，只须这两方面的能力提高了，就不会再害怕接到顾客的远洋电话了。至于怎么样提升外贸英语的听说能力，不在本文讨论范围，这里就不多说了。不过，今天我们给大伙推荐一些接听电话时的小技巧，期望可以帮到外贸小白走出电话阴影。
1、在看到海外电话区号时，第一时间筹备好纸笔，便捷记录。
2、接听后，礼貌地问候Hello!。然后，一般顾客会先说他要找哪个，假如你听到你的名字就说This is XXX Speaking!。你可以等顾客讲完一句时，立刻插进来说：Excuse me, who isspeaking?。如此，顾客就对你说他的名字，你立刻记下来。然后你再问他：Whereare you from, please?，通过顾客的回答搞了解他是什么国家的顾客。
3、然后，再问他：What is the matter with you?，如此顾客就会说关于哪一点的事情。注意，一般打电话过来的都是近期和你邮件联系过的，极少是新客人。假如名字和国家你能想起或者立刻在邮箱查找出是和你联系过的，你就能立刻了解他会讲哪一点的问题。假如想不起来，那就听他讲一下是关于什么问题的。假如你听到了但还不太了解讲的什么，你就重复他的话给他听，那他就会告诉你的表示出YES或NO，然后你再继续提问。
4、假如你对顾客的名字没印象，或者没找到有关邮件，你可以问一句他是不是先前有发过邮件给你：Have you sent the email to me before?，然后注意听是YES还是NO。
5、假如你最后还是没办法判断出顾客在说的是什么，那你就说：I understand what you said, but could you send an email to meto /confirm/i, please?。然后问顾客是不是了解邮箱地址，不了解的话你就告诉他，请他发邮件过来。
6、最后要说上一句：Glad to speak with you, goodbye!。
另外，在与顾客电话交流的过程中，也应该注意如下问题：
第一，你不要自己心里有包袱，觉得自己英语不好（其实不少老外的英语也不好，但为何人家敢说呢！），从而无法认真听他们讲的内容。
第二，你的语速非常重要，你最好一个词一个词吐出来，一是便捷他们听，二是他也会有意识的将语速放慢。
第三，以上的用词和表达都非常简单，但要保证你有肯定的条理和逻辑。
为了应付顾客突如其来的电话，作为外贸业务员的大家平常就要做好一些基本工作或者说是培养好的工作习惯：
1、邮件最好使按所属国家和顾客名字来分类，如此在接到顾客电话需要准时定位顾客或者邮件时就会大有用场了。
2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平常多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。
3、当然是用SKYPE找老外多交流，买个耳麦，找几个想聊天的老外在线聊。一是知道人家能否听懂你讲的；二是熟能生巧，听多了保证你会想接到老外的电话。
4、抓住每次进去的电话训练，找出一个合适自己听电话的方法。
总之，与顾客进行电话交流是外贸工作的一部分，本文为外贸小白简单应对英文电话交流做了一个思路的梳理。但作为一个合格的外贸业务员，我们觉得还要通过平时的额外训练来提升外贸英语的听说能力，从而在顾客面前显示出外贸业务员该有些业务能力和业务素质。
