今日主题：平时事务-处置投诉。本系列是为了帮助职场人士解决英语问题，更好解决职场问题。该系列文章分为两个部分，分别是：固定搭配和常识拓展。“固定搭配”提供了与本主题有关的固定词组与表达；“常识拓展”提供了与本主题有关的背景常识。
固定搭配
1. customer service representatives 客服代表或业务员
2. gather information采集信息
3. resolve the problem解决问题
4. deal with complaints解决投诉
5. troubleshoot 问题检修员
常识拓展
处置投诉的10种方法
1.对顾客永远心存感激。向你的顾客展示你对与他们合作的感激，并让这种态度成为你公司文化的一个组成部分。
2.不要苛刻你的顾客。把每个顾客都当作是你唯一的顾客那样对待。
3.要全身心投入地为顾客服务。100%的工作时间内,把私人问题完全抛开。
4.用诚挚的态度耐心聆听顾客的话语。他们会告知所需要的所有。
5.对于积极和负面的消息，都要了解地和顾客交流,并向顾客提出相应的建议和办法供顾客选择。
6.相信你一个人可以非常不错地帮助顾客解决问题。你的自信可以帮你的顾客打造起对你的信心。7.在整个过程中要主动地承担起责任去帮助顾客解决问题。
8.叫你所有些顾客在和你交谈的过程中感觉到快乐。请面带微笑用声音传递快乐。
9.和你的顾客打造一种私人的联络。譬如寄一些适合的祝贺卡，文章和简报等等。
10.遵守承诺，赋予他们更好的服务。一直可以叫你的顾客得到比预期更多的服务。
推荐一家固定欧美外教+专用助教的2对1讲课模式的在线英语培训给你，课程是依据学员的英语水平和个人需要量身打造的；助教老师全程伴随监督学习，学员不需要约课抢课；月末还有学习报告反馈状况。体验课会帮助学员进行英语测试，地址：
阅读了本文”今日主题：平时事务-处置投诉“的读者还阅读了：
今日主题：策划会议与实行任务
今日主题：解决抱怨的谈判。
今日主题：商标谈判。
