商贸英语|商务电话中应注意问题

在中国，虽然电话已经十分普及了，但因为缺少用电话的知识和练习，不可以形成有效交流的案例比比皆是。因为双方看不到彼此的身体语言，对于用英语的外国人来讲，进行电话交流有肯定的困难程度。所以要最大程度地用或理解一些暗示语，即通过声音线索去抓住他们的支持、同意或反对的态度、感情非常重要。普通的电话礼仪还有如下一些需要注意的地方：商务或公务电话都不适合太长；电话交谈时声音不要太大。一是非必要，二是会遭人白眼；假如接到一个其他人的电话，一般要主动提出可以帮助传递口信儿。大部分人会写下一张留言条；接听电话时，须知道他们是哪个，并询问他们单位名字及所属部门，详细弄清所有，给被指名来接听电话的人以便利；接到陌生人的电话，在不知道他们的动机、目的是什么时，接话人不可直来直去地告诉他们，同时也应为其他人保密；当他们要找的人不在时，请勿随意传话，或说出不在者行踪；在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间等，应第三确定以免出错，并报上我们的名字，以表明负责；挂断电话前的礼貌也不可忽略，确定他们已挂断电话，才能放手听筒，并且不管多忙都要体贴地、亲切地对待听筒及来电方。